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12月6日，为进一步展现稳妥业质效，推动稳妥业高水平质量的开展，助力中国式现代化建设，中国网财经、中国社会科学院稳妥与经济开展研究中心联合发布“2024年度十大温暖理赔事例”，泰康在线“活跃探索多元化投诉解纷方法——ODR调停助力保司与顾客方便交流”事例成功当选。
自建立以来，泰康在线始终将提高用户理赔体会放在公司开展中心方位，不断以科技驱动理赔系统线上化、数字化、智能化，以破解理赔难、胶葛多的职业难题。此次取得赞誉的理赔胶葛ODR渠道以加强对立胶葛源头防备、前端化解为规划理念，经过建立虚拟空间并引进云核算、互联网视频交互技能，一举打破传统线下调停、电话调停形式，让我们顾客、稳妥公司、第三方调停中心完成可视化、无障碍、高效率交流。与此一起，泰康在线不断强化稳妥胶葛多元化仲调对接机制，经过与武汉裁定委员会等专业安排协作，以ODR渠道为联接，为用户更好的供给专业高效、多方协作、有用联接、方便便民的仲调体会。
在实践使用中，ODR渠道体现出了优异的调停才能。如2023年，一位投保泰康在线百万医疗险的用户不幸罹患恶性肿瘤，医疗花费近20万元。后经查询发现，该用户投保前有甲状腺以及肺部病史，与保单条款严峻抵触，两边屡次交流均未达到共同。在征得用户赞同后，泰康在线活跃引进武汉裁定委员会调停中心，以中立、专业视点成功化解胶葛，并促进两边达到共同。调停后，用户对泰康在线经过引进中立且公信力强的调停中心来活跃处理胶葛的方法表明了高度认可。
泰康在线理赔胶葛ODR渠道的诞生，不仅是一次裁定安排与稳妥企业在胶葛处理运行机制上的立异与测验，更是一项便民、利民，政企联动优化裁定资源配置，推动社会办理系统现代化建设的详细实践。事实上，作为一家科学技能立异型互联网财险企业，泰康在线一向走在稳妥理赔形式与服务立异的职业前沿。
一方面，在理赔环节，泰康在线发挥本身科技优势，大幅引进AI技能以提高理赔质效。到现在，泰康在线亿。泰康在线万。其间，意健险和非车财险线%，“全流程免人工”AI审阅模型已掩盖88%小额门诊医疗审阅场景，小额案子1日结案率高达99.8%；泰康车险最快赔付时效仅需9.98分钟，线%，线%。
另一方面，在金融反诈骗范畴，泰康在线建立“安排+准则+团队”的金融反诈骗办理系统，打造反诈骗办理渠道，完成稳妥反诈骗的事前阻拦、事中预警、过后回溯，牢牢筑造稳妥反诈骗“防火墙”，在冲击不法行为、助力职业健康开展的一起，让实在、合理的稳妥理赔诉求得到满意的回应。到现在，泰康在线危险减量与反诈骗左右开弓，已累计帮忙冲击、抓捕犯罪分子超百人，移交司法 22 起，破获诈骗团伙 12 起，累计减损超 20 亿元。
可以从很多事例中锋芒毕露，意味着泰康在线理赔服务取得了职业及媒体的认可与必定。下一年是泰康在线建立十周年，十年一跃迁，百尺再竿头，泰康在线将持续秉持“让稳妥更安心、更方便、更实惠”的理念，以数字金融为基，以普惠金融为翼，与国家战略同频共振，为民众幸福生活保驾护航。